Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mis productos?

• Envío nacional: Los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Envío internacional: Los pedidos internacionales se entregan en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

2. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número para hacer el seguimiento del estado de tu paquete en el sitio web del transportista.

3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Si necesita realizar cambios en su pedido o cancelarlo, comuníquese con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya se ha procesado o enviado, no podremos realizar cambios.

4. ¿Cómo puedo devolver un producto? Para devolver un producto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Asegúrese de que el producto esté en su estado original con todo el embalaje y las etiquetas. Le proporcionaremos instrucciones detalladas para el proceso de devolución.

5. ¿Quién asume los gastos de envío de la devolución? Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

6. ¿Ofrecen envíos internacionales? Sí, ofrecemos envíos internacionales con un tiempo de entrega estimado de 7 a 15 días hábiles, según la ubicación y las aduanas locales.

7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto? Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Organizaremos la devolución o el cambio del producto y cubriremos los costos de envío asociados.

8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente? Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico que aparece en nuestra página "Contáctanos". Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.

9. ¿Dónde puedo encontrar información sobre el estado de mi pedido? Utilice el número de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico de confirmación de envío para comprobar el estado de su pedido en el sitio web del transportista.

10. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar la devolución. Asegúrate de seguir nuestras instrucciones para que el proceso sea lo más sencillo posible.